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物业接打电话应注意的礼仪

时间:2021-07-23

物业的重要工作之一是每天接大量电话。看起来打电话很简单,对着话筒和对方说话,觉得和面对面说话一样简单,其实打电话很讲究,可以说是学问和艺术。一般来说,电话铃响三次前应该接听,六次后应该道歉。“对不起,让您久等了”。如果你不及时接电话或道歉,甚至不耐烦,这是一种非常不礼貌的行为。尽快接电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被重视。对方打来电话,一般自我介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问您是哪位?我能为你做什么?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!是谁?”这样陌生而疏远,缺乏人情味。接到对方的电话,拿起听筒首先要自我介绍。我是某某。如果对方找的人在旁边,请说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”通话完毕后,请让对方自己结束电话。并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3分钟。接电话时,左手拿电话,右手准备纸笔,随时记录有用的信息。所以说,物业人员接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都要语调热情、大方自然、声量适中、表达清晰、简洁、文明、礼貌。

 
七兵堂物业管理

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